Manutenção & Suporte de Software
Com a compra de uma licença perpétua do Muk3D, você receberá um ano de manutenção e suporte de software sem custo extra. O Muk3D|Formation e as licenças alugadas incluem Manutenção e Suporte de Software durante a assinatura/locação.
Com direito a:
Suporte técnico básico
Os usuários do software obtêm suporte técnico básico por e-mail e, se necessário, por meio de ferramentas de compartilhamento de tela. Inclui instalação, licenciamento e uso básico do software. Embora ofereçamos suporte técnico ilimitado, se um usuário registrar continuamente solicitações de ajuda para itens que são cobertos por nossos cursos de treinamento padrão, podemos recomendar um curso de treinamento.
Suporte a licenciamento
Caso haja problemas técnicos com um servidor de licença de rede ou USB license key, forneceremos licenças temporárias aos usuários enquanto os problemas estiverem sendo resolvidos. As licenças temporárias podem ser fornecidas entre as 11 e 20 horas, horário de Brasília.
Atualizações de software
Atualizações de software gratuitas durante o período de Manutenção & Suporte de Software.
Muk3D|Simulation technical support
Para usuários do Muk3D Simulation, o suporte técnico inclui assistência mais detalhada com o desenvolvimento de scripts e de fluxos de trabalho para auxiliar na integração do Muk3D com Excel e GoldSim.
Se deseja continuar a ter acesso a novas versões e suporte técnico, a Manutenção & Suporte de Software pode ser estendida mediante o pagamento de uma taxa anual. Para garantir suporte ininterrupto, as taxas de Manutenção & Suporte de Software devem ser pagas até a data de aniversário da compra do Muk3D.
Caso não renove o serviço e queira restabelecer a Manutenção & Suporte de Software, será necessário pagar as taxas de Manutenção & Suporte de Software desde o final do período anterior ou desde a data do primeiro aniversário da compra do Muk3D. Se o serviço de Manutenção & Suporte de Software caducar, e você decidir não continuar, os usuários terão o direito de usar as versões do Muk3D lançadas antes de expiração do serviço.
Para usuários atualmente sem Suporte & Manutenção, qualquer problema relacionado à reemissão ou substituição de licenças de rede ou USB license Keys será cobrado para cobrir o tempo e custos relacionados à tarefa.